De retailsector wordt geconfronteerd met verschillende uitdagingen:
- Retailbedrijven willen het aankoopgedrag van hun klanten kennen en sturen.
- Sociale media krijgen een steeds prominentere rol en worden ingeschakeld om een community te creëren rond een product of dienst.
- DM wordt gecombineerd met andere tools zoals e-mail of sms om een one-to-onerelatie op te bouwen met de klant.
- Door de lage marges moeten de kosten maximaal gedrukt worden.