Chez Cegeka, Servicedesk et Servicemanagement sont davantage un comportement qu’un service. Ils doivent en effet veiller à ce que les processus et les systèmes correspondent parfaitement aux attentes du client (des utilisateurs).
Servicedesk
La première priorité du Cegeka Servicedesk concerne la réception et la réponse aux demandes du client. Par ailleurs, le Servicedesk a également un rôle de coordination, de surveillance et de rapport envers les groupes de résolution de problèmes de deuxième et de troisième lignes. Le client doit subir le moins de tracas possible afin de pouvoir ainsi poursuivre le plus rapidement possible ses activités normales. C’est précisément la raison pour laquelle Cegeka a investi dans des équipes « client » dédiées et chevronnées.
Servicemanagement
Capacité à fournir des services associée à l’application correcte de processus et de procédures. Cegeka fournit une gestion de service intégrale (concernant tous les services). Le servicemanager rend compte de la (qualité de la) prestation de service, anticipe les modifications ou adapte les services comme convenu et défini dans les accords sur les niveaux de services (SLA).
Service integration
Le service « Service integration » propose une prestation de services intégrale (au niveau technico-opérationnel) du lieu de travail à l’application métier, correspondant aux accords sur les niveaux et d’exigences de services. En tant qu’intégrateur de services, Cegeka est responsable de la régie de tous les fournisseurs de services jusqu’à la gestion technique des applications.