Cegeka est d’avis que la transition et la gestion de projets effectives sont déterminantes pour poser les fondations solides d’une relation d’externalisation réussie. Une transition est un programme porté par le client et Cegeka. Il s’agit d’un programme qui va au-delà d’une simple modification technique. En effet, il est également un changement organisationnel avec des conséquences pour les processus, procédures, rôles et responsabilités.
Transitions
L’approche de transition de Cegeka s’articule autour de deux mots clés : la flexibilité et la propriété. Ces dernières années, Cegeka a réalisé des projets de transition très fructueux chez ses clients. Dans ce cadre, sa devise a toujours été « chose promise, chose due ».
Caractéristiques des transitions de Cegeka
Les transitions réussies se caractérisent, entre autres, par les éléments suivants:
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Objectifs et jalons formulés en des termes concrets pour ce qui concerne le temps, la qualité et le budget;
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Meilleures pratiques et méthodologie suffisamment orientées sur une approche pragmatique et raisonnable;
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Une approche sous forme de programme contenant des projets clairement formulés et des « propriétaires » désignés;
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Exploitation maximale et optimale des ressources de Cegeka et de ses clients;
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Anticipation précoce des risques;
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Structure de gouvernance de projet puissante et transparente;
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Équipes dévouées et engagées disposant des connaissances et de l’expérience pertinentes dans le domaine des programmes de transition;
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Participation et engagement de la direction (senior) de nos clients.
Transition = transfert et transformation
Pour Cegeka, la transition se décompose en une phase de transfert et une phase de transformation. Le transfert règle le passage au nouveau prestataire de services et veille sur la continuité et la sérénité de l’opération. La phase de transformation est souvent utilisée pour organiser l’organisation de gestion de telle sorte que, au terme de cette phase, Cegeka ait jeté les fondations pour travailler selon les (nouvelles) techniques et les accords de niveaux de services (SLA) convenus.
Nous prenons soins de tout
Cegeka entend décharger de tout tracas l’organisation des TIC et les utilisateurs finaux, et les confronter le moins possible à des changements qui influent sur leur manière de travailler. Dans le cadre de cette approche, l’attention et le temps consacrés aux utilisateurs sont déterminants.