Servicedesk en Servicemanagement zijn bij Cegeka meer een houding dan een dienst. Ze moeten ervoor zorgen dat er een goede aansluiting is van de processen en systemen bij het verwachtingspatroon van de klant (de gebruikers).
Servicedesk
De primaire focus van de Cegeka Servicedesk betreft het opvangen en beantwoorden van klantvragen. Daarnaast heeft de Servicedesk een coördinerende, bewakende en rapporterende rol over de achterliggende tweedelijns- en derdelijnsoplosgroepen. De klant moet zo min mogelijk hinder ondervinden van storingen en zo snel mogelijk met de normale werkzaamheden door kunnen gaan. Juist daarom investeert Cegeka in skilled en dedicated klantenteams.
Servicemanagement
Dienstbaarheid in combinatie met de juiste toepassing van processen en procedures. Cegeka levert integraal (over alle diensten) servicemanagement. De servicemanager rapporteert over (de kwaliteit) van de dienstverlening, anticipeert op veranderingen of past de diensten aan zoals afgesproken en vastgelegd in Service Level Agreements (SLA’s).
Service integration
Met de dienst Service integration wordt integrale dienstverlening geboden (op technisch-operationeel niveau), van werkplek tot businessapplicatie. Dit zoals overeengekomen in servicelevels en requirements. Als service integrator is Cegeka verantwoordelijk voor de regie over alle partijen die diensten leveren tot en met het technisch applicatiebeheer.